Về Mubet

Làm thế nào để hỗ trợ tính có thông tin công khai trong các giao dịch tài chính của thành viên?

Kết quả theo dõi nội bộ cho thấy quy trình xác minh danh tính (KYC) 3 bước giúp giảm thiểu tối đa các rủi ro liên quan đến gian lận tài khoản.

• Giấy tờ được mã hóa ngay sau khi tải lên, chỉ bộ phận KYC có quyền truy cập
• Thời gian xét duyệt hồ sơ trung bình 6-12 giờ vào ngày làm việc
• Thông tin cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba, trừ trường hợp yêu cầu pháp lý
• Người chơi có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản vĩnh viễn

"Sự hỗ trợ kịp thời là yếu tố quyết định lòng tin của khách hàng," đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng chia sẻ về định hướng hoạt động 24/7 của đội ngũ nhân viên.

Thống kê từ hệ thống chăm sóc khách hàng ghi nhận thời gian phản hồi trung bình qua kênh Live Chat dao động trong khoảng 90 giây.

• Nhân viên hỗ trợ trải qua khóa đào tạo 2 tuần về sản phẩm, thanh toán và xử lý tình huống
• Mỗi cuộc hội thoại được đánh giá bởi người chơi, điểm trung bình quý 4/2025 đạt 4.6/5
• Hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Thái, thời gian chờ trung bình dưới 2 phút
• Bộ phận kỹ thuật trực chiến riêng xử lý sự cố đăng nhập và giao dịch trong 15 phút

Trong trường hợp người chơi muốn kiểm soát thời gian tham gia, các công cụ tự giới hạn nạp tiền hàng ngày từ 100.000 VND đến 50 triệu VND luôn sẵn sàng kích hoạt.

• Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền từ 100.000 VND đến 50 triệu VND mỗi ngày
• Chức năng tự loại trừ 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn có hiệu lực ngay sau khi kích hoạt
• Cảnh báo màn hình xuất hiện sau mỗi 2 giờ chơi liên tục, khuyến khích nghỉ ngơi
• Liên kết đến tổ chức tư vấn cai nghiện game hiển thị cố định ở footer mọi trang

Kể từ năm 2024, nền tảng đã tích hợp thành công 9 phương thức thanh toán phổ biến bao gồm chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử nội địa.

• Hỗ trợ 9 phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ cào, crypto
• Mọi giao dịch hiển thị mã tham chiếu duy nhất để tra cứu, không giới hạn thời gian lưu
• Phí rút tiền: miễn phí cho giao dịch đầu tiên mỗi ngày, 1% cho các lần tiếp theo
• Lịch sử giao dịch xuất file CSV, hỗ trợ kiểm tra và đối chiếu cá nhân